Parcours & références de Laetticia Lagache
UNE EXPERTISE APPRÉCIÉE SUR LE TERRAIN
Confier ses équipes — ou son parcours de vie — demande de la confiance.
L’expérience, les références et le cadre comptent autant que la posture humaine.
Ici, les éléments concrets qui permettent de vous situer :
années d’expérience, certifications, références publiques et privées, chiffres clés.
Plus de 10 ans d’expérience à former, accompagner et transformer
Depuis plus de dix ans, j’accompagne des personnes, des équipes et des organisations, en France et en Outre-mer, notamment en Guyane, à mieux communiquer, mieux collaborer et mieux vivre leurs relations au quotidien.
En tant que formatrice professionnelle d’adultes certifiée (FPA), coach et praticienne en thérapies brèves, j’ai déjà accompagné plus de 8 000 personnes à travers :
Des formations professionnelles (communication, relation client, management, vente…)
Du coaching en entreprise (managers, équipes, accompagnement du changement)
Du coaching de vie et des accompagnements individuels en développement personnel
Mon fil rouge : humaniser la communication et les relations humaines, sans jamais perdre de vue les enjeux concrets de la vie professionnelle et personnelle.
Certifications & formations : un cadre sérieux pour des transformations profondes
DES COMPÉTENCES SOLIDES POUR UN TRAVAIL HUMAIN, EN CONFIANCE
Derrière chaque accompagnement, il y a un parcours de formation solide et une pratique ancrée dans le réel.
Formatrice Professionnelle d’Adultes (FPA) – niveau expert
Praticienne en PNL (Programmation Neuro‑Linguistique)
Hypnologue (hypnose comme outil de thérapie brève)
Psychopraticienne & Art‑thérapeute
Ces certifications garantissent :
Une pédagogie structurée pour vos formations professionnelles
Un accompagnement sécure et cadré en coaching de vie
Une approche concrète et pragmatique, loin du flou ou de l’ésotérisme
La capacité à aller à la fois sur le comportement visible et sur les mécanismes plus profonds
Références professionnelles
ADMINISTRATIONS, CENTRES D’APPELS ET STRUCTURES PUBLIQUES
Je suis régulièrement sollicitée par des environnements exigeants, où les enjeux humains sont forts et visibles : relation usager, service public, pression téléphonique, image de marque, climat social. Quelques missions significatives :
Développement d’un centre d’appels – Allo Mairie
Pendant plus de 4 ans, j’ai :
Accompagner dans le déploiement des compétences des agents pour allo sud région et allo mairie
Mis en place des programmes de formation et de coaching pour :
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les collaborateurs
-
les superviseurs
-
les managers
-
les formateurs internes
Accompagné la montée en compétences jusqu’à l’obtention :
-
du label SP+ niveau Argent pour Allo Région Sud
-
Du label Allo Sud Région
Résultat : Des équipes plus autonomes, plus professionnelles, plus à l’aise dans la relation avec le public… et des abels officiels qui viennent valider le travail accompli.
Interventions en administration française
J’interviens également auprès de l’administration française, sur :
Des programmes sur mesure en communication, management et relation usager
La gestion des conflits et la posture professionnelle
La montée en compétences de publics très variés (agents, managers, encadrants)
J’y apporte une approche à la fois :
-
Exigeante (objectifs clairs, méthodes structurées)
-
Humaine (prise en compte de la réalité quotidienne des agents, des contraintes et du stress)
Programmes en Outre-mer : Guyane
Je suis également intervenue en Guyane, en présentiel, pour une structure publique :
Mise en place d’un programme de formation et de coaching
Travail spécifique avec le service informatique
Accompagnement sur la communication, la collaboration et la posture professionnelle
Ces missions en Outre-mer demandent une grande capacité d’adaptation culturelle et organisationnelle**, que je mets aujourd’hui au service de tous mes clients, où qu’ils se trouvent.
Jury d’examens & formations certifiantes
UN HAUT NIVEAU D’EXIGENCE PÉDAGOGIQUE
Depuis plus de 8 ans, j’interviens comme jury d’examens pour différents titres professionnels, notamment :
Formateur Professionnel d’Adultes (FPA)
CRCD (Conseiller Relation Client à Distance)
MRCD (Manager Relation Client à Distance)
Et d’autres parcours de formation certifiants (NTC, EC, VC, MUM…)
Concrètement, cela signifie que :
J’évalue des candidats en fin de parcours certifiant
J'ai une vision très claire de ce qui fait la différence entre une simple formation et une vraie montée en compétences
Je structure mes interventions pour que vous puissiez, vous aussi, atteindre ce niveau d’exigence
Pourquoi ce parcours est important pour vous
Que vous soyez un particulier ou une organisation, mon parcours vous apporte trois garanties essentielles :
Fiabilité
Vous travaillez avec une professionnelle expérimentée, certifiée, habituée à des environnements exigeants.
Efficacité
Les outils, méthodes et programmes que je propose ont été testés, ajustés et validés sur le terrain, auprès de milliers de personnes.
Adaptabilité
Je ne cherche pas à vous faire entrer dans un “cadre tout fait”.
Je pars de vous, de vos enjeux, de vos contraintes, de votre rythme.
*Faites le point en 20 minutes.
Je ne vous propose pas une approche “théorique”, mais une expertise forgée sur le terrain, dans des contextes très variés.
Chiffres clés : ce que mon expérience change pour vous
+10 ans d’expérience
Des formations, coachings et accompagnements menés sur le terrain, dans des contextes humains réels et exigeants.
Contextes complexes
Centres d’appels, administrations, collectivités et entreprises privées, avec des enjeux forts de communication et de relation humaine.
8 000+ personnes
Accompagnées, en France et en Outre-mer, auprès de profils variés : particuliers, managers, équipes et agents de terrain.
Expertise certifiante
Formations courtes, parcours certifiants longs et rôle de jury d’examen depuis plus de 8 ans sur plusieurs titres professionnels reconnus.
Une approche qui relie formation, coaching et thérapie brève
MON PARCOURS MÊLE TROIS DIMENSIONS COMPLÉMENTAIRES
La formation professionnelle
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pour transmettre des outils concrets, des méthodes, des pratiques opérationnelles
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pour structurer l’apprentissage dans le temps (avant / pendant / après)
Le coaching (individuel et collectif)
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pour travailler sur les objectifs, la posture, les décisions, la mise en action
-
pour accompagner les changements de comportement dans la durée
La thérapie brève et les outils psychopratiques
-
pour agir sur les blocages plus profonds, les peurs, les croyances limitantes
-
pour permettre de vraies transformations internes, pas seulement de “bonnes résolutions”
Exemples de thématiques déjà accompagnées
Pour les entreprises & institutions
Communication interpersonnelle et intelligence relationnelle
Relation client, relation usager, gestion des situations difficiles
Management d’équipe, management de proximité, management transversal
Leadership, posture managériale, légitimité du manager
Gestion des conflits, tensions d’équipe, communication non conflictuelle
Organisation, gestion du temps, priorisation
Accompagnement du changement, réorganisations, nouveaux outils
Pour les particuliers (coaching de vie)
Confiance en soi, affirmation de soi, estime personnelle
Gestion du stress et des émotions, prévention du surmenage
Transitions de vie (professionnelle, personnelle, familiale)
Schémas répétitifs, auto‑sabotage, difficulté à “prendre sa place”
Besoin de clarté sur ses choix, ses priorités, son avenir
Difficultés relationnelles (couple, famille, travail)
Poser des limites sans culpabiliser